1. Généralités

Les présentes conditions d’utilisation régissent l’utilisation du site web svamv.ch, des services de conseil et de coaching, des offres externes ainsi que de la plateforme entre pairs de l’FSFM.

FSFM – Association suisse des mères et pères célibataires
Schwanengasse 9
3011 Berne

En utilisant les services concernés, les utilisateurs et utilisatrices acceptent les présentes conditions d’utilisation. Pour les services nécessitant une inscription, notamment la plateforme entre particuliers, les conditions d’utilisation doivent être acceptées lors de l’inscription.

La version en vigueur des conditions d’utilisation s’applique.

2. Conseil et accompagnement

2.1 Public cible et accès

Les services de conseil proposés par la FSFM s’adressent aux familles monoparentales ainsi qu’aux personnes qui se posent des questions relatives à la situation d’une famille monoparentale. Ces consultations sont gratuites.

L’offre de coaching s’adresse aux membres de la FSFM. Un certain nombre d’heures de coaching sont gratuites pour les membres. Les séances de coaching supplémentaires peuvent être payantes. Les conditions en vigueur de la FSFM font foi.

2.2 Déroulement

Les conseils prodigués par la FSFM se font par téléphone ou par e-mail. Dans la mesure du possible, les demandes reçoivent une réponse dans un délai raisonnable. Il n’existe toutefois aucun droit à une réponse dans un délai déterminé. Les séances de coaching ont lieu en ligne à une date convenue. La réservation s’effectue via les canaux prévus à cet effet par la FSFM.

2.3 Contenu et limites du conseil

Les services de conseil proposés par la FSFM sont axés sur les aspects sociaux, juridiques et de la vie quotidienne. Ils portent notamment sur des thèmes tels que le passage à la monoparentalité, la pension alimentaire, la prise en charge, la garde des enfants, l’autorité parentale, les démarches administratives, les difficultés multiples et la garantie des moyens de subsistance des familles monoparentales.

Cette consultation s’inscrit dans le cadre d’une première prise en charge et vise à vous aider à vous prendre en main. Elle ne remplace en aucun cas une représentation juridique, une thérapie, un traitement médical ou psychologique, ni aucune procédure administrative.

Le contenu et l’objectif d’une consultation sont définis conjointement avec la personne qui sollicite des conseils. Les décisions et la mise en œuvre des recommandations relèvent de la responsabilité des usager·e·s.

2.4 Contenu et limites du coaching

L’accompagnement proposé par le FSFM aide les parents isolés à réfléchir à leur situation personnelle, à mettre de l’ordre dans leurs pensées, à identifier leurs propres ressources et à développer de nouvelles perspectives et possibilités d’action.

Le coaching peut notamment vous aider en cas de stress ou de surmenage, face à des changements à venir, lors de décisions difficiles ou lorsque vous souhaitez y voir plus clair. L’accent est mis sur la situation personnelle, les objectifs et les ressources propres à la personne qui participe.

Le coaching est axé sur les solutions et les ressources et se veut un accompagnement vers l’autonomie. Il ne remplace en aucun cas une psychothérapie, un traitement médical ou psychologique, un conseil juridique ou tout autre traitement ou accompagnement spécialisé.

Le contenu et l’objectif du coaching sont définis conjointement avec la personne participante. Les décisions ainsi que la mise en œuvre des pistes d’action élaborées au cours du coaching relèvent de sa propre responsabilité.

2.5 Professionnels

Les consultations et les séances de coaching sont assurées par des collaborateurs de la FSFM ou par des spécialistes mandatés disposant d’une formation et d’une expérience appropriées.

2.6 Confidentialité

Les conseillers et coachs de la FSFM traitent de manière confidentielle les informations obtenues dans le cadre des consultations et du coaching. Sont réservées les obligations légales ainsi que les situations dans lesquelles des mesures supplémentaires sont nécessaires ou autorisées en raison d’un danger concret. Le traitement des données à caractère personnel est régi par la déclaration de confidentialité de la FSFM et par la législation suisse applicable en matière de protection des données.

3. Plateforme entre pairs

3.1 Objectif et participation

La plateforme entre pairs permet aux parents isolés majeurs ou aux parents se trouvant dans une situation familiale comparable d’échanger personnellement avec des personnes vivant une situation similaire. Les utilisateur·rice·s partagent leurs expériences et leurs points de vue personnels. Cet échange entre pairs ne constitue pas une offre de conseil de la part de la FSFM et ne remplace en aucun cas un accompagnement professionnel. Sur la base des informations fournies par les utilisateurs, un professionnel de la FSFM met en relation chacun avec l’interlocuteur ou l’interlocutrice le plus adapté possible. Il n’existe aucun droit à un jumelage spécifique.

Cet échange est facultatif et peut être interrompu à tout moment.

3.2 Règles et confidentialité

Les utilisateurs et utilisatrices s’engagent à adopter un comportement respectueux, bienveillant et confidentiel les uns envers les autres.

Sont notamment interdits les contenus insultants, discriminatoires, menaçants, à caractère sexuel ou autrement abusifs, le harcèlement, la publicité commerciale, les contenus illicites ainsi que toute utilisation abusive de la plateforme.

Les contenus issus d’échanges personnels ne doivent être ni publiés ni transmis à des tiers sans le consentement de la personne concernée. Les droits de la personnalité des enfants et des autres tiers doivent être respectés.

En cas de violation des présentes conditions d’utilisation, la FSFM peut mettre fin à l’échange ou exclure les utilisateurs de la plateforme de pair-à-pair, à titre temporaire ou définitif.

3.3 Rôle de la FSFM

La FSFM met la plateforme à disposition et organise la mise en relation. Les échanges personnels s’effectuent directement entre les utilisateurs et utilisatrices. La FSFM n’est pas partie prenante à ces échanges et ne surveille en principe pas en permanence les communications. Les problèmes, les contenus inappropriés ou les infractions au règlement peuvent être signalés à la FSFM.

La plateforme entre pairs n’est pas un service d’urgence ou d’intervention en cas de crise. En cas de danger imminent ou de situation d’urgence immédiate, veuillez contacter les services d’urgence, la police, les services médicaux ou tout autre service spécialisé compétent.

4. Site web FSFM.ch

4.1 Contenu

La FSFM s’efforce de fournir sur son site web des informations exactes et à jour. Elle ne peut toutefois garantir l’exhaustivité, l’exactitude, l’actualité et la disponibilité permanente de l’ensemble des contenus. La FSFM se réserve le droit de modifier, de compléter ou de supprimer à tout moment des contenus, des fonctionnalités et des offres.

4.2 Droits sur les contenus

Les textes, images, graphiques, fichiers téléchargeables et autres contenus mis à disposition par la FSFM sont protégés par le droit d’auteur, sauf indication contraire. Toute reproduction, publication, diffusion ou utilisation commerciale dépassant le cadre d’un usage personnel est interdite sans l’accord préalable de la FSFM.

4.3 Contenus externes et liens

Le site web peut contenir des liens vers des offres et des sites web de tiers. La responsabilité de leur contenu, de leur disponibilité et de leurs politiques de confidentialité incombe à chaque prestataire concerné.

4.4 Annonces et offres externes

Le site web de la FSFM permet la publication d’annonces et d’offres émanant de prestataires externes. Ces derniers sont seuls responsables du contenu, de l’exactitude et de l’actualité de ces informations. La publication d’une annonce ne constitue en aucun cas une recommandation ni une garantie de qualité de la part de la FSFM. La FSFM ne se porte notamment pas garante des qualifications techniques, du professionnalisme, de la qualité ou de la fiabilité des services proposés. Les contrats et accords sont conclus exclusivement entre les utilisateurs et les prestataires concernés. Toute responsabilité de la FSFM est exclue dans les limites autorisées par la loi.

5. Protection des données

Le traitement des données à caractère personnel est régi par la déclaration de confidentialité de la FSFM ainsi que par les dispositions légales applicables en matière de protection des données. Cela concerne en particulier les données à caractère personnel traitées dans le cadre des consultations et des séances de coaching, lors de l’accès à la plateforme de mise en relation entre pairs, pour la mise en relation ainsi que lors de l’utilisation technique de la plateforme. La politique de confidentialité précise quelles données à caractère personnel sont collectées, à quelles fins elles sont traitées, pendant combien de temps elles sont conservées et quels sont les droits des personnes concernées.

6. Disponibilité des offres

La FSFM s’efforce d’assurer un fonctionnement fiable de son site web et de ses services en ligne. Elle ne peut toutefois garantir une disponibilité permanente et sans interruption. Des travaux de maintenance, des dysfonctionnements techniques, des problèmes de sécurité ou d’autres circonstances peuvent entraîner l’indisponibilité temporaire de certaines fonctionnalités ou de certains services.

7. Responsabilité

L’utilisation du site web, des services de conseil et d’accompagnement ainsi que de la plateforme entre pairs s’effectue sous votre propre responsabilité, dans le respect des dispositions légales. La FSFM ne garantit notamment pas que les informations ou les expériences personnelles d’autres utilisateur·rice·s soient exhaustives, exactes ou adaptées à votre situation particulière.

La FSFM n’est responsable des actes, décisions ou omissions commis par les utilisateurs et utilisatrices sur la base d’informations issues du site web, des conseils, du coaching ou des échanges entre pairs que dans la mesure prévue par la loi.

La FSFM n’est pas responsable du comportement des utilisatrices et utilisateurs entre eux ni des contenus que celles-ci et ceux-ci transmettent dans le cadre des échanges entre pairs, dans la mesure où aucune faute ne lui est imputable.

Les dispositions légales impératives en matière de responsabilité restent réservées. En particulier, la responsabilité en cas d’intention illicite et de négligence grave n’est pas exclue.

Il n’existe aucun droit à un résultat spécifique en matière de conseil, de coaching, de mise en relation ou au déroulement d’un échange entre pairs.

8. Modifications des conditions d’utilisation

La FSFM se réserve le droit de modifier les présentes conditions d’utilisation si cela s’avère nécessaire en raison de changements apportés aux offres, aux conditions techniques ou à la situation juridique. La version en vigueur sera publiée sur le site web.

En cas de modifications importantes concernant l’utilisation de la plateforme Peer, les utilisateurs et utilisatrices inscrits seront informés de manière appropriée.

9. Nullité partielle

Si certaines dispositions des présentes conditions d’utilisation s’avéraient invalides ou inapplicables, les autres dispositions n’en seraient pas affectées. La disposition invalide serait alors remplacée par les dispositions légales applicables.

10. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions d’utilisation ainsi que les relations juridiques entre la FSFM et les utilisateurs sont régies par le droit suisse.

Le for juridique est Berne, sauf si des règles de for impératives s’appliquent.

Mise à jour : octobre 2026